| 導入機種 | ＮＥＣ ＡｓｐｉｒｅWX、AspireUX拠点毎で混在 |
| 基本仕様 | |
| 電話回線（外線） | ひかり電話オフィスA２０ｃｈ |
| 電話機 | ２４ボタン漢字表示電話機１４０台（本社のみ） |
| 特記事項 | ・AspireとCTI連携可能なタカコムＶＲ９００ＵＸによる全通話録音。 ・外線・内線全ての通話録音が可能。 ・管理ＰＣ経由で、他のメディア（ＤＶＤ等の記録媒体）へ出力しての録音データ長期保存が可能です。 ・ＣＴＩ連携により、日時以外でも内線番号での録音データ検索が可能となっています。 ・ＩＶＲ機能（着信音声自動応答）を必要な電話番号により使用。 ・必要に応じて、関連部署・携帯・関係事業所に直接着信をさせ業務効率の改善。 ・現在は、全ての事業所をＮＥＣＡｓｐｉｒｅＷＸで統一。 ・既存のＶＰＮを使用して通話録音データの一元管理、ＣＲ１０００を利用しての通話ログ一元管理も実現しています。 |
スマートフォンは、会社支給に変更するという事で電話番号が変更となる為、社員からの反対で延期となりました。
全通話録音を、ご希望されていた為録音容量・他の記録媒体によるデータの長期保存・データ管理の面などから、ＣＴＩ連携が可能なタカコムＶＲ９００ＵＸを選定。
ＣＴＩ連携により、日時、内線番号からもデータの検索が可能となります。
電話応対が、多い部門ではシステム連携が可能が無線ヘッドセットを使用しています。
また、ＩＶＲ（音声自動応答機能）により一部の電話番号は、必要に応じた部門、拠点、内線に直接着信をさせています。
※ＩＶＲ着信先：電話機のボタン、特定の内線、外線）、携帯スマートフォンも内線化する事で転送可能
ユーザーマネジメントツールにより、ＩＶＲ送出ガイダンス等の音声データ、短縮データのパソコンによる、変更・管理が可能です。
ＩＶＲ機能も、電話をかけて来たお客様の手間が多少増えますが、必要に応じて必要な担当部門・担当者に直接連絡がとれるようになり効率化が出来ています。
また、電話の取次ぎ業務も減少し事務部門の業務効率化にも貢献しています。
部署により、無線ヘッドセットの導入で離席中の電話応答、通話中に離席しての資料探しなど業務効率の改善が図れました。
現在は、ＣＲ１０００（通話ログ管理ソフト）により、全拠点の通話ログ一括集中管理も可能としています。
が、ＣＴＩ連携の為日時のみではなく内線番号での検索も可能となっています。
通話録音データに関しては、常に必要という事ではなくトラブルなどに、必要となるデータとなります。
そのために、少しでもデータ検索し易い機能が必要となります。
従来は、担当者が各拠点に出向いて通話ログの収集を行っていましたが、ＶＰＮを利用して管理ソフトＣＲ１０００を導入したことで、本社での一括集中管理も可能としています。
ＮＥＣＡｓｐｉｒｅシリーズの、ネットワーク機能など各種の機能を上手く組み合わせる事で、業務効率の改善を図る事も可能となります。
私たちはお客様との信頼関係を大切にしたいと考えます
| ビジネスフォン・LAN・ネットワーク機器販売・工事 音声・データ通信の事ならミッションフロンティアにお任せください
info@missionfrontier.co.jp
お問合せをいただいてもお断りいただければ 弊社からのしつこい営業は一切いたしません。  |
Copyright(c)2007-2022Missionfrontier ltd Allrights reserved